Petugas keamanan hotel tidak hanya untuk menjaga keamanan tamu hotel, tetapi juga untuk memastikan properti, karyawan, vendor, pengunjung, dll. agar merasa aman. Sebagian besar keuntungan yang diciptakan hotel didasarkan pada pelanggan yang senang yang memiliki perjalanan yang aman dan santai saat menginap di tempat mereka.

Banyak hotel memahami bahwa lingkungan adalah yang menjual, dan banyak hotel sekarang menyertakan penjaga keamanan fisik dalam protokol keamanan mereka untuk memastikan bahwa setiap orang, barang berharga atau kendaraan yang masuk dan keluar aman.

Masalah Keamanan Berkaitan dengan Hotel

Pertama, berdasarkan sifatnya, hotel merupakan bangunan yang sulit untuk dijaga keamanannya. Mungkin ada lebih dari satu titik masuk dan banyak area terbuka, lorong, dan koridor yang perlu ditutup. Selain itu, mungkin ada fasilitas parkir yang cukup besar dan area luar yang perlu dipantau.

Kedua, hotel mengalami tingkat lalu lintas pejalan kaki yang tinggi sepanjang hari. Dengan tamu yang datang dan pergi, klien selalu berubah. Melacak hal ini dan memastikan siapa yang memiliki akses resmi dan siapa yang tidak bisa menjadi tugas yang sangat berat. Hotel adalah lingkungan yang sangat sibuk yang dapat menjadi gangguan bagi mereka yang ingin melakukan kejahatan.

Ketiga, selain menyediakan kamar bagi tamu, banyak hotel mencari pendapatan tambahan dari berbagai fasilitas yang tersedia untuk umum. Fasilitas ini dapat mencakup bar, restoran, pusat kebugaran, dan sauna, hingga kelab malam dan kasino. Ini berarti bahwa mereka tidak hanya menerima tamu terdaftar yang datang, tetapi juga anggota masyarakat yang tidak diharuskan check-in atau check-out.

Keempat, setiap hari, sebuah hotel tidak hanya memiliki perlengkapan dan peralatan berharga yang perlu dilindungi dari kerusakan, pencurian, dan vandalisme. Barang-barang itu juga dapat berisi uang tunai, perhiasan, dan barang berharga lainnya yang diangkut melalui hotel dalam koper dan barang bawaan rentan lainnya. Para tamu juga dapat meninggalkan kamar mereka tanpa pengawasan untuk jangka waktu yang lama dengan godaan seperti ini yang tertinggal di dalamnya.

Hal-ha tersebutlah yang menjadi perhatian utama pemilik hotel. Oleh sebab itu, maka tak perlu heran jika datang ke hotel bisa menemukan banyak petugas keamanan hotel di beberapa titik.

Baca Juga: Jenis Bisnis Yang Membutuhkan Petugas Keamanan

Peran Petugas Keamanan Hotel

Peran petugas keamanan di sektor perhotelan sangat beragam. Mereka tidak hanya bertugas sebagai penjaga keamanan, tetapi juga mewujudkan semangat keramahtamahan, sering kali menjadi titik kontak pertama bagi tamu—bukti dari perpaduan sempurna antara layanan dan keamanan. Sinergi antara peran-peran ini mendukung etos operasi hotel, di mana setiap interaksi dan patroli merupakan langkah menuju terciptanya lingkungan yang aman dan ramah.

Berikut beberapa peran petugas keamanan hotel:

Respon Insiden

Petugas keamanan bertanggung jawab untuk menanggapi berbagai jenis keadaan darurat atau situasi yang memerlukan perhatian segera, termasuk mencegah orang yang mencurigakan memasuki properti. Bergantung pada negara bagian dan persyaratan properti (setiap negara bagian memerlukan kualifikasi yang berbeda), sebagian besar petugas keamanan hotel dalam industri keamanan dilatih untuk mengambil tindakan jika terjadi keadaan darurat, kebakaran, dll. Hal ini tidak hanya untuk membantu pelanggan atau pengunjung di properti jika terjadi kejahatan serius, dan untuk mengambil foto/catatan terperinci untuk laporan insiden mereka jika mereka berada dalam situasi yang memerlukan keterlibatan departemen kepolisian setempat dan responden pertama.

Mencegah Kejahatan

Kehadiran fisik personel petugas keamanan hotel secara signifikan mencegah kejahatan, karena banyak penyerang dan penjahat potensial lebih mungkin "menyerang" properti tanpa petugas keamanan di lokasi. Seorang petugas keamanan memberikan kehadiran pencegah yang kuat dan membantu menciptakan lingkungan yang aman dan terlindungi bagi mereka yang berada di properti. Pelanggan, pengunjung, dan karyawan akan merasa lebih nyaman dan tenteram mengetahui bahwa setiap tamu yang tidak tertib, orang yang mencurigakan, dll. akan dikawal keluar dari properti untuk menjamin keselamatan dan keamanan tamu dan staf di lokasi.

Pelindungan Karyawan dan Pelanggan

Dalam beberapa kasus, staf hotel akan menghadapi pelanggan yang tidak tertib, aktivitas sementara di luar gedung tetapi di dalam properti, dan jenis masalah lain yang mengharuskan petugas keamanan untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut sesegera mungkin. Petugas keamanan dilatih untuk membantu karyawan dan staf di properti. Baik itu mengawal staf ke dan dari kendaraan mereka di lokasi, memastikan bahwa kendaraan karyawan dan pelanggan aman selama mereka menginap, atau jenis masalah keamanan lainnya, petugas keamanan berperan penting dalam membangun rasa aman bagi sebuah hotel.

Mengawal Staf dan Tamu

Ada sejumlah aspek tugas yang melibatkan pengawalan. Tugas-tugas ini dapat mencakup pengawalan tamu VIP ke dan dari kendaraan mereka dan di sekitar hotel. Mengawal staf yang menyelesaikan shift larut malam kembali ke kendaraan mereka atau ke transportasi umum. Terkadang seorang petugas keamanan mungkin diminta untuk mengawal tamu yang telah diusir dari hotel; khususnya dari tempat umum seperti bar dan restoran.

Layanan Pemantauan

Banyak hotel memiliki sistem keamanan pengawasan yang memerlukan pemantauan terus-menerus. Seorang petugas keamanan dapat menghabiskan sebagian atau seluruh shift di depan layar yang menampilkan rekaman dari area hotel yang tercakup oleh CCTV. Mereka mengawasi aktivitas yang tidak biasa, ilegal, atau berbahaya yang terjadi di lokasi tersebut.

Percayakan keamanan bisnis Anda pada mitra pengamanan TNOS yang berpengalaman. Jangan lupa unduh aplikasinya, umtuk pengguna IOS, Aplikasi TNOS telah hadir di App Store! Untuk Android, Anda bisa download aplikasi TNOS melalui Playstore, ya! Informasi lebih lanjut, bisa menghubungi VIA WA ke nomor 0811-9595-493 .